Política de tratamiento de datos personales

Este documento desarrolla la política de tratamiento de datos personales de Integral Automotriz, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, su decreto reglamentario 1377 de 2013 y las demás normas que los modifiquen. Aplica a todos los datos que recolectamos a través del sitio integralautomotriz.com, del correo electrónico, del WhatsApp y de la tienda.

Identificación del responsable

Responsable: Integral Automotriz, domiciliada en Colombia. Dirección de notificaciones y atención: canales electrónicos del sitio. Correo: info@integralautomotriz.com. WhatsApp y teléfono: +57 318 518 2262. Área responsable de la atención: área de atención al cliente y protección de datos.

Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento; en este caso, Integral Automotriz.
• Encargado: tercero que trata datos por cuenta del responsable, como las pasarelas de pago, la transportadora y el proveedor de correo.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada.
• Dato sensible: información cuya divulgación afecta la intimidad, como datos de salud, origen étnico, convicciones religiosas, orientación política o datos biométricos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización o supresión.

Principios aplicables

Aplicamos los principios de legalidad (tratamiento conforme a la ley), finalidad (usos informados y determinados), libertad (sin coacción ni engaño), veracidad (datos exactos y actualizados), transparencia (usted puede conocer el tratamiento), acceso y circulación restringida (solo personas autorizadas), seguridad (medidas técnicas y administrativas) y confidencialidad (deber de reserva incluso después de terminada la relación).

Datos recolectados y su finalidad

Recolectamos datos de identificación (nombre, apellidos, documento o NIT), datos de contacto (correo, teléfono, WhatsApp), dirección de envío, información de facturación, datos del medio de pago y su estado, historial de compras, soporte técnico solicitado y datos de navegación.

Finalidad comercial o contractual

• Gestionar el registro, la cuenta y el historial de compras.
• Procesar pedidos, confirmar pagos y entregar productos digitales o despachar productos físicos.
• Expedir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y de garantía.
• Atender consultas de soporte, PQRS, retractos y reclamaciones.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio.

Finalidad de mercadeo

• Enviar novedades, contenido técnico, promociones y lanzamientos.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de preferencia.
• Medir la eficacia de nuestras campañas de forma agregada.

La autorización para fines de mercadeo es independiente y facultativa. Puede negarla o revocarla sin que ello afecte su compra, su cuenta o la garantía de los productos. No tratamos datos sensibles ni datos de menores de edad como condición para una compra.

Autorización y su revocatoria

Antes de recolectar sus datos le informamos esta política y obtenemos su autorización previa, expresa e informada, por medios físicos o electrónicos, dejando prueba de ella. Usted puede revocar la autorización en cualquier momento escribiendo a info@integralautomotriz.com o por WhatsApp; la revocatoria procede salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información, como las obligaciones tributarias y contables.

Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no exista deber legal de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Consultas y reclamos: procedimiento y plazos

Las consultas se presentan por el correo info@integralautomotriz.com o por Contacto y se responden dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, informamos el motivo y la fecha de respuesta, que no supera los cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos se presentan por los mismos canales indicando el dato que se quiere corregir, suprimir o actualizar, el motivo y los soportes. Se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes; si se requiere más tiempo, informamos el motivo y la nueva fecha, que no supera los ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo llega incompleto, pedimos la corrección dentro de los cinco días siguientes.

Vigencia de la base de datos y de la política

La base de datos estará vigente mientras exista la relación comercial o mientras sea necesario cumplir deberes legales, contables, tributarios o de garantía; después, los datos se eliminan de forma segura. Esta política rige desde el 1 de enero de 2025 y las actualizaciones se publicarán en esta misma página con su fecha de entrada en vigencia.

Registro Nacional de Bases de Datos

Cuando la ley lo exija por el tamaño o la naturaleza de nuestras bases de datos, la inscripción se realiza ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) que administra la Superintendencia de Industria y Comercio, y la información registrada se mantiene actualizada.