Política de envíos

Esta política explica cómo despachamos los productos físicos, cuánto tardan, cuánto cuesta el envío y cómo hacer seguimiento. Los productos digitales no tienen envío: se entregan por correo electrónico con enlace de descarga.

Cobertura nacional

Despachamos a todo Colombia desde nuestras bodegas. La cobertura depende de la red de la transportadora aliada: llega a la mayoría de municipios y a las cabeceras municipales, y en algunos corregimientos o zonas rurales puede requerirse que el comprador recoja el paquete en la oficina más cercana de la transportadora.

Transportadoras aliadas

Trabajamos con transportadoras de encomiendas y mensajería con cobertura nacional. La transportadora se asigna según el destino, el peso y el tamaño del paquete, buscando siempre la ruta más segura y rápida disponible. En la confirmación del pedido le informamos con cuál se despachó su envío.

Tiempos estimados de entrega

Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago y no incluyen sábados, domingos ni festivos. Los despachos se programan de lunes a viernes; un pedido confirmado después de las 3:00 p. m. o en fin de semana se despacha el siguiente día hábil.

Costos de envío

La tarifa nacional parte de $25.000 COP y se calcula según el destino, el peso y el volumen del paquete. El valor exacto se muestra antes de pagar, en el resumen del pedido.

Envío gratis

El envío es gratuito en productos físicos cuando el total de la compra es igual o superior a $300.000 COP. El envío gratis aplica sobre el valor de los productos físicos; las compras que incluyan únicamente productos digitales no generan costo de envío porque no se despachan.

Cómo se calcula el envío al pagar

1. Usted agrega los productos al carrito e indica el departamento, la ciudad y la dirección de entrega.
2. El sistema consulta la tarifa de la transportadora para ese destino y ese peso.
3. El costo se suma al resumen del pedido, donde verá el subtotal, el envío y el total en pesos colombianos con IVA incluido.
4. Solo después de ver ese resumen usted confirma el pago. Si el total de productos físicos alcanza los $300.000 COP, el envío aparece en cero.

Seguimiento con número de guía

Cuando el paquete sale de bodega, enviamos al correo registrado el número de guía y el enlace de rastreo de la transportadora. Con ese número usted puede consultar el estado del envío en cualquier momento. Si el pedido lleva más de dos días hábiles sin movimiento en el rastreo, escríbanos y gestionamos la novedad con la transportadora.

Si no hay quien reciba

La transportadora realiza uno o más intentos de entrega en la dirección indicada. Si nadie recibe, el paquete queda disponible en la oficina de la transportadora para reclamación y, si no se reclama en el plazo que ella establece, se devuelve a bodega. En ese caso nos comunicamos con usted para coordinar un nuevo despacho; el segundo envío puede generar un costo adicional, salvo cuando la novedad sea atribuible a nosotros o a la transportadora.

Ciudades sin cobertura de la transportadora

Si la dirección está en una zona sin cobertura, le informamos antes de despachar y le ofrecemos tres opciones: enviar el pedido a la oficina de la transportadora más cercana para que usted lo recoja, entregarlo a un tercero autorizado por usted en una ciudad con cobertura, o cancelar el pedido con el reembolso total del dinero, incluido el envío. Usted elige sin costo alguno.

Productos digitales

Los productos digitales no tienen envío ni costo de transporte: se entregan de inmediato por correo electrónico con un enlace de descarga firmado y quedan respaldados en su cuenta. Si su compra combina productos digitales y físicos, la parte digital llega al correo en minutos y la parte física se despacha por transportadora con los plazos indicados arriba.