Preguntas frecuentes

Cuando el pago se confirma, el sistema envía a su correo un enlace de descarga firmado y el archivo queda respaldado en su cuenta. Con tarjeta, PSE, Nequi o Daviplata la entrega es inmediata, en minutos. Con transferencia o Nequi con comprobante, el envío se hace cuando verificamos el pago, máximo el siguiente día hábil.

Revise las carpetas de correo no deseado, spam y promociones, y busque el remitente Integral Automotriz. También puede entrar a su cuenta y descargar desde el historial de compras. Si aún no lo encuentra, escríbanos con el número de pedido y el correo de la compra: reenviamos el enlace el mismo día hábil.

El enlace tiene un límite de descargas por razones de seguridad, para evitar la redistribución del archivo. Ese límite no es un problema: el respaldo en su cuenta es permanente, así que puede volver a descargar el producto cuando lo necesite. Si agota las descargas, escribimos de nuevo el enlace sin costo.

Sí, el enlace firmado tiene una vigencia limitada por seguridad. Ahora bien, usted no pierde el producto: mientras conserve su cuenta, el archivo seguirá disponible en su historial de compras. Si el enlace caducó antes de que alcanzara a descargar, solicitamos uno nuevo sin costo. Pagos y facturación

Sí. Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA del 19 %. El valor de la ficha del producto es el total a pagar, sin cargos ocultos.

Sí. Solicítela por el formulario de Contacto o al correo info@integralautomotriz.com, indicando el número de pedido y los datos de facturación: nombre o razón social, NIT o cédula y correo. La enviamos en formato electrónico.

Puede pagar en línea con Wompi o Mercado Pago usando tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi, Botón Bancolombia o Daviplata. Si prefiere transferencia o Nequi directo, escríbanos por WhatsApp: le damos los datos, usted envía el comprobante y despachamos al confirmar el pago. Envíos

Los envíos nacionales tardan 3 a 5 días hábiles, y 1 a 2 días hábiles en ciudades principales. La tarifa nacional parte de $25.000 COP y varía según destino y peso. Los productos digitales no tienen envío: se entregan por correo.

Sí. El envío es gratis en productos físicos cuando el total es igual o superior a $300.000 COP. El costo aparece calculado en el resumen del pedido antes de pagar. Vea el detalle en la Política de envíos. Cambios, devoluciones y retracto

En productos físicos tiene derecho de retracto: puede devolverlos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin justificar la decisión, siempre que estén sin usar, completos y con sus empaques. Si llegan defectuosos, aplica la garantía legal: los reponemos o reparamos sin costo.

No. El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 exceptúa del retracto los archivos de descarga inmediata una vez descargados, porque el contenido ya quedó en poder del comprador y no puede devolverse. Esta condición se informa antes de la compra. Si el archivo está corrupto o la clave es incorrecta, lo reponemos o reembolsamos. Cuenta, membresía y contenido

Se crea gratis con un correo y una contraseña, y desbloquea el historial de compras con respaldo permanente de las descargas, las facturas, el contenido de nivel registrado y la gestión de sus datos. No es obligatoria para comprar, pero sin ella el acceso a los archivos depende solo del enlace del correo.

Da acceso al contenido y a los recursos del nivel premium. Cuesta $89.000 COP al mes o $890.000 COP al año, con IVA incluido, y se activa al confirmar el pago. No se cobra automáticamente: antes del vencimiento le avisamos por correo y usted decide si renueva.

Sí. Los artículos técnicos abiertos se mantienen sin costo y sin registro. La cuenta solo hace falta para descargar adjuntos y acceder al contenido de nivel registrado. La tienda y la membresía financian ese contenido gratuito. Uso de los productos

Cada ficha de producto indica los requisitos exactos: sistema operativo, memoria, espacio libre, puerto y adaptador o interfaz de diagnóstico compatible. Como referencia, nuestros programas funcionan en computadores con Windows de 64 bits, puerto USB e interfaz compatible con el vehículo. Si tiene dudas, escríbanos con las características de su equipo.

Pueden afectarla. Las intervenciones sobre la gestión electrónica del motor pueden comprometer la garantía contractual del fabricante, por lo que deben hacerse con autorización del propietario y criterio profesional. Recomendamos guardar el archivo original del vehículo. Nuestra garantía cubre que el archivo corresponda al vehículo y funcione, no los efectos de la intervención.